Sistema de Gestión de Tickets para Servicios HVAC

Arquitectura de Priorización

El sistema implementa una matriz de clasificación bidimensional: severidad del entorno × tipo de falla reportada.

La intersección genera cinco niveles de prioridad. Los tickets Crítico-Total y Alto-Total escalan a notificación inmediata. El resto entra a cola ordenada por timestamp.

Prevención de Duplicidad

Problema identificado: un mismo incidente reportado múltiples veces por diferentes canales o personas.

Solución implementada: deduplicación por conjunto de atributos. Si un nuevo ticket comparte ubicación exacta + ventana temporal de 30 minutos + descripción semánticamente similar (>85% de coincidencia), el sistema vincula como duplicado en lugar de crear entrada nueva.

El ticket original mantiene su timestamp. Los reportes subsiguientes se registran como "seguimientos" vinculados.