Cristopher Samael DEV

 Sobre mi Desarrollador en formación con enfoque en backend y sistemas de gestión. Interesado en traducir procesos operativos reales a soluciones funcionales. Este proyecto representa mi trabajo en equipo sobre lógica de priorización y arquitectura de información. Busco construir sistemas que se usen, no solo que funcionen.

 Sistema de Gestión de Tickets para Servicios HVAC Arquitectura de Priorización El sistema implementa una matriz de clasificación bidimensional: severidad del entorno × tipo de falla reportada. La intersección genera cinco niveles de prioridad. Los tickets Crítico-Total y Alto-Total escalan a notificación inmediata. El resto entra a cola ordenada por timestamp. Prevención de Duplicidad Problema identificado: un mismo incidente reportado múltiples veces por diferentes canales o personas. Solución implementada: deduplicación por conjunto de atributos. Si un nuevo ticket comparte ubicación exacta + ventana temporal de 30 minutos + descripción semánticamente similar (>85% de coincidencia), el sistema vincula como duplicado en lugar de crear entrada nueva. El ticket original mantiene su timestamp. Los reportes subsiguientes se registran como "seguimientos" vinculados.